1. Cara mengajukan pembatalan
Kirim email ke [email protected] dengan identitas pemesan, nama proyek, tanggal persetujuan penawaran, alasan, dan rincian transaksi yang relevan. Jangan menyertakan kata sandi atau data kartu pembayaran. Kami akan mengonfirmasi penerimaan dan meninjau pekerjaan serta pengeluaran yang telah terjadi.
2. Sebelum proyek dimulai
Jika pembatalan diterima sebelum kegiatan proyek dimulai dan belum ada biaya pihak ketiga yang secara khusus disetujui, pembayaran awal pada prinsipnya dikembalikan setelah verifikasi. Biaya pihak ketiga yang telah dibayarkan dan tidak dapat dipulihkan perlu dibuktikan dan dijelaskan.
3. Setelah pekerjaan berlangsung
Setelah pengerjaan dimulai, nilai pengembalian dihitung secara proporsional dari pembayaran yang sudah diterima setelah memperhitungkan bagian pekerjaan yang telah dilakukan dan biaya eksternal yang telah disetujui, serta hak klien menurut hukum. Kami memberikan ringkasan progres dan perhitungan tertulis.
Domain yang sudah diregistrasi atau lisensi pihak ketiga dapat memiliki ketentuan pembatalan terpisah; pengalihan akses atau kepemilikan akan diupayakan sesuai syarat registrar/lisensi dan kewajiban yang telah dibayar.
4. Setelah penyerahan dan penerimaan hasil
Jika hasil sudah diserahkan dan diterima sesuai kriteria tertulis, pembatalan tidak otomatis menghapus pembayaran atas pekerjaan yang telah diselesaikan. Keluhan terkait cacat atau ketidaksesuaian tetap ditangani melalui garansi, kewajiban perbaikan, penyelesaian sengketa, atau hak lain yang dijamin hukum.
5. Keterlambatan atau kegagalan dari penyedia jasa
Apabila 1stdev secara material tidak memenuhi kewajiban sesuai ruang lingkup dan tenggat yang disepakati, klien dapat meminta perbaikan, penyelesaian alternatif, pengurangan biaya atau pengembalian dana yang patut sesuai kondisi, perjanjian, dan hukum yang berlaku. Biaya percepatan dapat ditinjau jika tenggat Fast Work yang disepakati tidak terpenuhi akibat kesalahan penyedia jasa.
6. Perubahan lingkup dan pembatalan oleh klien
Permintaan fitur baru, pergantian desain setelah arah disetujui, perubahan materi, atau penundaan pemberian akses dapat memerlukan penawaran perubahan dan jadwal baru. Jika proyek dibatalkan akibat perubahan kebutuhan, bagian pekerjaan yang sudah dilakukan dihitung secara wajar.
7. Proses pengembalian dan perselisihan
Kami akan menyampaikan rincian perhitungan dan usulan penyelesaian melalui kanal tertulis. Jika pengembalian disepakati, metode, rekening tujuan yang diverifikasi, dan tanggal pelaksanaan dikonfirmasi tertulis; waktu pemrosesan dapat dipengaruhi lembaga keuangan.
Apabila terdapat perbedaan pendapat, para pihak diutamakan bermusyawarah tanpa menghilangkan hak untuk memakai mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum Indonesia.
8. Layanan berulang dan perpanjangan
Maintenance, domain, hosting tahun lanjutan, lisensi, dan layanan vendor berbayar diperpanjang hanya berdasarkan persetujuan sesuai penawaran. Penghentian layanan tidak selalu membatalkan biaya pihak ketiga yang sudah jatuh tempo atau transaksi yang tidak dapat dibalik; kami menyampaikan syaratnya secara transparan sebelum pembelian.
Informasi ini merupakan kebijakan publik usaha, bukan pengganti kontrak proyek tertulis ataupun nasihat hukum individual.